U verwachtte een verbeterde huid, maar hield brandwonden, pigmentvlekken of littekens over aan uw laserbehandeling. Dat is niet alleen fysiek pijnlijk, maar vaak ook emotioneel ingrijpend, zeker in het gezicht.
In veel gevallen heeft u recht op een schadevergoeding, ook wanneer u vooraf een behandelovereenkomst of “eigen risico”-verklaring heeft ondertekend. Utrecht Letselschade Advies beoordeelt uw situatie en stelt de kliniek of salon aansprakelijk.
“Ik heb toch getekend voor eigen risico”
Dit is de belangrijkste misvatting bij schade na een laserbehandeling. Veel klinieken en salons nemen in hun algemene voorwaarden op dat zij niet aansprakelijk zijn voor verbranding, pigmentverandering of andere huidreacties. Soms ondertekent u vooraf een verklaring, of hangt er een bordje “behandeling op eigen risico”.
Die uitsluiting houdt juridisch vaak geen stand. Als consument wordt u beschermd door de wet: een beding dat een ondernemer volledig bevrijdt van zijn wettelijke plicht tot schadevergoeding wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn (artikel 6:237 sub f BW). Rechters hebben zulke exoneratiebedingen bij laserklinieken dan ook herhaaldelijk vernietigd. Kortom: laat u niet van de wijs brengen door de kleine lettertjes. Laat uw situatie eerst beoordelen.
Wanneer is de kliniek of salon aansprakelijk?
Van een laserkliniek, schoonheidssalon of tatoeageshop mag u verwachten dat zij handelt als een redelijk handelend en redelijk bekwaam behandelaar (artikel 7:401 BW). Doet zij dat niet, dan is sprake van een tekortkoming en kunt u schadevergoeding vorderen op grond van artikel 6:74 BW.
De sleutel zit in het onderscheid tussen een normaal risico en een fout:
- Normaal risico: enige roodheid of irritatie die binnen enkele uren wegtrekt, mag u verwachten.
- Een fout: brandwonden, blaren of blijvende littekens, bijvoorbeeld doordat de laser op een te hoge stand is gezet, behoren níét tot de normale risico’s. Het juist instellen en gebruiken van de apparatuur is de verantwoordelijkheid van de behandelaar.
Is uw letsel het gevolg van zo’n fout, dan staat u in beginsel in uw recht.
(Let op: laat een arts een laserbehandeling uitvoeren, dan geldt het medisch aansprakelijkheidsrecht (WGBO). Ook dan helpen wij u verder.)
Wat kunt u het beste doen na schade door een laserbehandeling?
- Ga direct naar uw huisarts. Laat uw klachten en het letsel vastleggen in uw medisch dossier, dit is belangrijk bewijs voor uw zaak.
- Maak foto’s. Fotografeer het letsel op meerdere momenten tijdens het verloop. In rechtszaken weegt dit fotobewijs zwaar mee.
- Bewaar de behandelovereenkomst en communicatie. Ook de algemene voorwaarden en berichten met de kliniek.
- Schakel een letselschadespecialist in. Wij beoordelen uw kansen en nemen het traject uit handen.
Welke schade kunt u verhalen?
Een mislukte laserbehandeling kan tot uiteenlopende schade leiden:
- Medische kosten voor behandeling en herstel, waaronder eventueel een medische (camouflage)tatoeage of correctie van littekens
- Verlies van inkomen als u door het letsel niet kunt werken
- Kosten voor extra behandelingen en reiskosten
- Smartengeld voor pijn, verdriet en — bij zichtbaar letsel in het gezicht — de zogenoemde esthetische schade
Vooral letsel op zichtbare plaatsen kan zwaar wegen op uw zelfbeeld en welzijn. Ook die immateriële gevolgen tellen mee in uw schadevergoeding.
De Geschillencommissie
Niet elke zaak hoeft naar de rechter. Voor consumenten bestaat er ook een laagdrempelige klachtenroute via De Geschillencommissie (Uiterlijke Verzorging/Zorg). Deze weg is vaak sneller en goedkoper, en heeft in laserzaken onder meer smartengeld en de kosten van herstelbehandelingen toegewezen. Wij adviseren u graag welke route in uw situatie het meest kansrijk is.
Zo werkt het
1. U neemt contact op. Vul uw naam en telefoonnummer in of bel ons direct.
2. U vertelt wat er is gebeurd. In een gratis en vrijblijvend gesprek beoordelen we uw situatie en uw kansen.
3. Wij gaan voor u aan de slag. Wij stellen de kliniek of salon aansprakelijk en gaan voor een passende schadevergoeding.
Hulp van een ervaren letselschadeadvocaat
Als gespecialiseerd advocatenkantoor in letselschade begrijpen wij hoe ingrijpend schade na een cosmetische behandeling is. Wij beschermen de rechten van slachtoffers en gaan voor een maximaal resultaat, terwijl u zich kunt richten op uw herstel.
Benieuwd waar u ongeveer recht op heeft? Bekijk onze pagina schadevergoeding berekenen, lees meer over smartengeld en schadevergoeding bij littekens, of neem direct contact met ons op.
Veelgestelde vragen
Ik heb een verklaring voor eigen risico getekend. Kan ik dan nog claimen?
Vaak wel. Een beding dat de kliniek of salon volledig van aansprakelijkheid bevrijdt, is voor consumenten meestal onredelijk bezwarend (art. 6:237 sub f BW) en houdt bij de rechter regelmatig geen stand. Laat uw situatie beoordelen voordat u ervan uitgaat dat u geen recht heeft.
Wanneer is de kliniek aansprakelijk voor mijn brandwonden?
Wanneer zij niet heeft gehandeld zoals een redelijk handelend en redelijk bekwaam behandelaar (art. 7:401 en 6:74 BW). Brandwonden door bijvoorbeeld een te hoge laserstand horen niet bij de normale risico’s van de behandeling.
Kan ik ook smartengeld krijgen voor littekens in mijn gezicht?
Ja. Zichtbaar en blijvend letsel op gevoelige plaatsen leidt tot zogenoemde esthetische schade, waarvoor u smartengeld kunt claimen.
Wat kost het om jullie in te schakelen?
Een eerste gesprek is altijd gratis en vrijblijvend. Bij erkende aansprakelijkheid worden onze kosten vaak op de tegenpartij verhaald (art. 6:96 BW). In uw eerste gesprek leggen we u eerlijk uit wat u in uw situatie kunt verwachten.
Moet ik meteen naar de rechter?
Niet per se. Naast aansprakelijkstelling en een eventuele procedure kan de route via De Geschillencommissie sneller en goedkoper zijn. Wij adviseren u welke route het meest kansrijk is.
Schade opgelopen door een laserbehandeling?
Laat u informeren door een ervaren letselschadeadvocaat. Het eerste kennismakingsgesprek is gratis en vrijblijvend, ook als u twijfelt of u recht heeft op een vergoeding.
